理念于心

--翔順創(chuàng )業(yè)25⁺⁵周年慶之企業(yè)理念的感悟

從進(jìn)入翔順開(kāi)始，翔順的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念就一直徘徊于我們的耳邊--“誠信做人，客戶(hù)至上，回報社會(huì )，共創(chuàng )美好新生活”。翔順每個(gè)人也都在用各自的親身歷練來(lái)兌現著(zhù)這個(gè)理念，并且把這個(gè)企業(yè)理念作為個(gè)人信念銘記于心，融入于血液和行動(dòng)之中。

誠信做人之誠實(shí)守信、廉潔于心

誠信作為翔順企業(yè)理念之首，其重要性不言自明，翔順十大鐵規的第一條就是“嚴禁弄虛作假，營(yíng)私舞弊。堅持誠信做人，廉潔自律?！鄙现炼麻L(cháng)和總裁每次的發(fā)言均以誠信理念為先，下至每次培訓中都會(huì )重復施講誠信案例，誠信做人這個(gè)詞語(yǔ)已然融入了翔順人的血液中。關(guān)于翔順人的誠信廉潔案例，在集團二樓企業(yè)展廳的廉潔大廳中已有很多的展述，在此無(wú)需贅言，并且企業(yè)連續多年榮獲“廣東省誠信企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”等多項殊榮已經(jīng)是社會(huì )對翔順人誠實(shí)做人理念最好的認同。

客戶(hù)至上之不滅的燈光

客戶(hù)至上作為一種企業(yè)服務(wù)，在企業(yè)是重中之重的經(jīng)營(yíng)策略，因為只有想客戶(hù)之所想，才能知道客戶(hù)的真正需求；只有急客戶(hù)之所急，才能把服務(wù)和產(chǎn)品真正的做到客戶(hù)的心里去；只有保持與客戶(hù)的同理心，才能更進(jìn)一步的促進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品的開(kāi)拓創(chuàng )新，保持企業(yè)銳意向前、不斷進(jìn)取的創(chuàng )造力。

作為客戶(hù)服務(wù)的案例，數不勝數，不管是物業(yè)的同事在臺風(fēng)中搶修水電和疏通下水道，還是酒店的同事拾金不昧、樂(lè )于助人，都是翔順人在用心服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)典案例。除了日常這些耳聞目睹的經(jīng)典案例之外，不滅的燈光可以說(shuō)是翔順人把客戶(hù)至上最根植于心的行動(dòng)表述。遙望集團辦公樓，每天晚上總會(huì )有辦公室的燈光長(cháng)明不熄，而這些在黑夜中長(cháng)明的燈光正是每一個(gè)翔順人做好客戶(hù)服務(wù)的最好見(jiàn)證。

每盞燈光下，既有房地產(chǎn)和禪茶的同事忙碌于營(yíng)銷(xiāo)的身影，也有建筑公司和設計院忙碌于按期交付的工作；既有物業(yè)和酒店忙碌于客戶(hù)服務(wù)的工作，也有各個(gè)培訓室和會(huì )議室認真學(xué)習與討論的剪影；既有行政中心忙碌于活動(dòng)方案的組織與策劃，也有財務(wù)中心對資金流水和單據的審查；既有人資中心的數據匯總分析，也有采購中心對物資管理和供應商活動(dòng)的開(kāi)展；既有監審中心的審查工作，也有科技公司信息部忙碌于信息化工作的身影。

每張燈光的剪影中，都是翔順人忙碌的身影。這里面除了按質(zhì)按量完成對外部客戶(hù)的承諾以外，更多的是服務(wù)好公司和集團內部上下游之間的工作銜接。每個(gè)公司，每個(gè)部門(mén)，既是服務(wù)單位也是接受服務(wù)的主體。在燈光中每個(gè)人都秉持著(zhù)能夠盡心盡力地做多一點(diǎn)，其他人就能夠把翔順百年老店的這艘大船打造得更堅實(shí)雄偉的心愿。

回報社會(huì )之躬耕不輟

作為一間心懷公益的企業(yè)，翔順在回報社會(huì )的努力上，可謂不遺余力、躬耕不輟。在25 年來(lái)，翔順控股集團捐贈的善款累計已經(jīng)達到了2.8億元，其中累計捐建了翔順實(shí)驗學(xué)校、翔順育才學(xué)校和稔村鎮興育學(xué)校等。除了捐資捐款以外，翔順人也在用心行動(dòng)來(lái)回饋社會(huì )，翔順工會(huì )及黨委每年均會(huì )組織義務(wù)慰問(wèn)活動(dòng)，去到基層一線(xiàn)慰問(wèn)孤寡老人、困難職工以及特殊學(xué)校的學(xué)生等。翔順在發(fā)展的同時(shí)，始終銘記著(zhù)企業(yè)的發(fā)展來(lái)自社會(huì )并匯報社會(huì )的理念，歷年積極參與到各類(lèi)社會(huì )公益事業(yè)當中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，踐行回報社會(huì )的經(jīng)營(yíng)理念，肩負起應有的社會(huì )責任。每個(gè)翔順人亦是把回報社會(huì )這種作風(fēng)從公司層面融入到個(gè)人的日常行動(dòng)中來(lái)，每年義務(wù)捐血活動(dòng)中那些簇擁的人頭，就是翔順人回報社會(huì )的剪影之一。

共創(chuàng )美好新生活之美好明天

共創(chuàng )美好新生活，是翔順對員工、業(yè)主、顧客、合作伙伴的承諾以及對社會(huì )生活的憧憬。

翔順及翔順人一直都在用行動(dòng)踐行著(zhù)這個(gè)宏大的諾言和愿景。員工們享受的企業(yè)發(fā)展紅利自不必多言，除了優(yōu)越的薪資環(huán)境，每年的福利獎金以及股權分紅以外，集團還構筑了多面發(fā)展的職業(yè)技能平臺及晉升渠道，讓每個(gè)員工在享受企業(yè)發(fā)展紅利的同時(shí)，更有發(fā)展的空間。在合作伙伴方面，翔順一直以來(lái)實(shí)行的口號和行動(dòng)都是“共同成長(cháng)，共謀發(fā)展”，連續19年獲得廣東省守合同重信用企業(yè)稱(chēng)號就是最好的見(jiàn)證與證明，并且在一眾供應商以及銀行等合作伙伴之間都保持著(zhù)良好的信譽(yù)與口碑。在業(yè)主和顧客方面，為每位業(yè)主和顧客創(chuàng )建安全、整潔、舒心的生活環(huán)境和產(chǎn)品，一直以來(lái)都是翔順人的行動(dòng)目標，除了物業(yè)的安防、衛生以及防治等工作外，翔順的各個(gè)公司和部門(mén)都在圍繞著(zhù)這個(gè)目標而行動(dòng)。在社會(huì )生活中，除了目之所及的城市面貌等物質(zhì)建設以外，翔順在精神建設方面也是不遺余力。在物質(zhì)建設方面，翔順多年來(lái)捐資捐建的學(xué)校、道路、橋梁等建筑就是最好的證明。在精神建設方面，翔順的工匠精神、創(chuàng )新精神、誠信文化、質(zhì)量文化、責任文化、安全文化、感恩文化、和諧文化等多種精神和文化已經(jīng)從翔順人的作風(fēng)融入到小區以及社會(huì )生活的方方面面，翔順質(zhì)量是縣城中有口皆碑的一個(gè)標準。

曾經(jīng)在外漂泊的我認為工作僅僅是一種謀生的工具，是一條養家糊口的途徑，美好新生活也僅僅是社會(huì )宣傳的一個(gè)口號。但是進(jìn)入翔順的這些年以來(lái)，在高層領(lǐng)導的帶領(lǐng)以及周?chē)碌亩δ咳鞠?，“誠信做人，客戶(hù)至上，回報社會(huì )，共創(chuàng )美好新生活”這條企業(yè)理念漸漸地融入到我個(gè)人的信念中，融入到個(gè)人的精神核心以及跳動(dòng)的脈搏中。百年老店的大船已經(jīng)揚帆起航，未來(lái)的征途只要緊跟著(zhù)高層領(lǐng)導指引的方向和腳步，做到誠信做人、客戶(hù)至上、回報社會(huì )的標準，美好的新生活就一定會(huì )在不遠的地方等待著(zhù)我們。在此祝翔順集團創(chuàng )業(yè)25⁺⁵周年生日快樂(lè )，祝愿翔順控股集團基業(yè)長(cháng)青，源遠流長(cháng)。

（科技公司 梁寶毅）