▲ 翔順十大鐵規鐵紀

文旅板塊各經(jīng)營(yíng)單位、各部門(mén)紛紛組織開(kāi)展以鐵規為主題的宣貫會(huì )、座談會(huì )、班前會(huì )等，讓全體員工深入學(xué)習翔順鐵規鐵紀。

▲ 翔順十大鐵規宣貫

為扎實(shí)有效開(kāi)展鐵規宣傳，營(yíng)造良好氛圍，各經(jīng)營(yíng)單位及各部門(mén)充分發(fā)揮各類(lèi)宣傳媒介作用，加強宣傳報道。

▲ 翔順十大鐵規鐵紀宣傳圖

各經(jīng)營(yíng)單位、各部門(mén)開(kāi)展“小故事”征集、“自督自查”問(wèn)題整改等活動(dòng)，做到宣傳學(xué)習鐵規和開(kāi)展日常工作兩不誤、兩促進(jìn)，做到活動(dòng)形式新、內容實(shí)、效果好。

工作小故事:堅持客戶(hù)至上，勇于擔當。

翔順人始終堅持客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，翔順金水臺員工在行動(dòng)。翔順金水臺主打溫泉文化，客人基本都是為休閑度假泡溫泉而來(lái)，而翔順人所做的，就是要讓顧客體驗一趟身心愉悅的旅程。

陳小姐一家于2020年4月18日入住養生谷，共訂三棟別墅。她本次旅行的目的是為了給家里老人過(guò)生日，特地帶家人到金水臺放松度假。之前經(jīng)朋友介紹她來(lái)體驗過(guò)，覺(jué)得這邊的空氣好，服務(wù)好，溫泉水也好，適合一家大小出來(lái)旅游。陳小姐與客房部江經(jīng)理溝通，說(shuō)她為老人準備了一兩道軟口的菜，希望上菜時(shí)翻熱一下。在得知陳小姐這一訴求后，江經(jīng)理立即在餐廳為其訂好餐房，并囑咐餐廳上菜時(shí)為客人熱一下菜肴，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所需；同時(shí)，江經(jīng)理聯(lián)系預訂部盡量將幾棟房間就近安排在一起，方便大家串門(mén)和照顧老人，在房間內進(jìn)行個(gè)性化布置。多項服務(wù)得到陳小姐一家的贊揚，表示以后還會(huì )常來(lái)翔順金水臺溫泉小鎮，她們還轉發(fā)朋友圈發(fā)廣告宣傳。

相信在各位同事的積極工作下，一定會(huì )將一部分客人培養成為翔順酒店的忠誠客戶(hù)，支持著(zhù)翔順酒店不斷發(fā)展。

工作小故事:堅持敬崗愛(ài)業(yè)、盡職盡責。

2020年2月24日，溫泉池區有一條排水溝堵塞，剛好工程部崔部長(cháng)經(jīng)過(guò)，了解情況后，他二話(huà)不說(shuō)，馬上打開(kāi)排污井蓋爬到里面檢查。經(jīng)檢查，原來(lái)是樹(shù)根堵塞污水管，他便徒手把外面的樹(shù)根處理了，擔心還有樹(shù)根已經(jīng)深入到水管內部，還找來(lái)工具把水管內的樹(shù)根清理出來(lái)。

一番基礎清理后，污水管還是不能正常排水，他又叫來(lái)工程部其他同事，并帶來(lái)專(zhuān)通排水管的工具，在大家的努力下終于把排水管疏通了。

工作小故事:堅持團隊意識，沖刺團隊目標。

2020年2月23日，溫泉部進(jìn)行全區域消毒清潔工作，對池區內的泵房、游泳池頂棚進(jìn)行清洗。在區域分工安排時(shí)，一部分未做過(guò)此工作或恐高的同事提出異議，無(wú)法開(kāi)展工作。為緩解此情況，所有同事經(jīng)商量后，根據平時(shí)大家熟悉的工作進(jìn)行互調，有個(gè)別實(shí)在無(wú)法調配就先讓其整理清潔其它衛生，其它同事做完自己所負責區域工作后再幫忙。最后，在大家同心協(xié)力下，很好地完成了工作安排。

在一個(gè)團隊里,如果成員沒(méi)有團隊意識,各行其是,那么,團隊目標將永遠無(wú)法實(shí)現。只有大家密切配合,團結協(xié)作,才能煥發(fā)生機與活力。

工作小故事:堅持誠信做人、客戶(hù)至上。

筠州酒店客房部服務(wù)員按照查房流程對房間進(jìn)行檢查，在查房過(guò)程中，拾獲華為手機一臺，該同事立刻致電前臺告知拾獲情況，查房完畢后將拾獲物品送到前臺登記，體現翔順人講誠信，具有職業(yè)道德操守，在工作中真正做到用心服務(wù)。

鐵規學(xué)習不僅僅是停留于口頭宣傳，更加是踐行在實(shí)際工作中、日常服務(wù)里。

工作小故事:堅持兌現契約，按章辦事。堅持實(shí)事求是，認真按照集團發(fā)布的流程程序、規章制度和章程規定辦事，不徇私情、不搞特殊化。

4月12日晚上20:00左右，江羅高速37間客房客人同時(shí)入住，前臺人員按入住登記流程辦理入住。為做好疫情防控工作，前臺對每位入住客人都進(jìn)行測量體溫，掃粵康碼以及個(gè)人14天內行程軌跡。其中兩位湖北籍客人粵康碼幾次都掃不出來(lái)，耽誤時(shí)間過(guò)長(cháng)，有的客人表示不滿(mǎn)。梁部長(cháng)馬上把其他客人粵康碼掃完檢查正常后，查找原因，反復又試了幾次，最后幫客人把手機的系統退出重新登陸粵康碼、用檢測員掃碼，終于能正常使用掃出綠碼。由于耽擱時(shí)間比較長(cháng)，梁部長(cháng)向客人道歉并解釋為做好防疫工作對入住的客人所做的安全檢測工作，客人對酒店防控疫情工作表示理解和支持。

在疫情開(kāi)始，翔順酒店一直堅持實(shí)事求是做好對客人的登記工作，認真執行政府部門(mén)和集團下發(fā)的防控措施工作。

工作小故事:堅持客戶(hù)至上，勇于擔當。

翔順象窩酒店服務(wù)中心司機陳杰能，多次了解到游客的車(chē)輛出現故障，主動(dòng)向上匯報，起動(dòng)自己的私家車(chē)給客人搭電，向其他部門(mén)借用修理工具，積極主動(dòng)游客解決車(chē)輛故障問(wèn)題，雖然并不是崗位職責要求的工作內容，但是憑借著(zhù)堅持客戶(hù)至上的服務(wù)理念，他還是堅持做好每一件力所能及的事情，也獲得顧客的書(shū)面感謝信。

堅持萬(wàn)眾一心，抗擊疫情。堅持共建共享，回報社會(huì )。

疫情嚴重期間，物業(yè)人手嚴重不足，集團發(fā)出“征兵令"號召廣大翔順人積極參與抗擊疫情。翔順象窩酒店趙敏捷第一時(shí)間響應號召，報名參與支援物業(yè)抗擊疫情工作，不怕危險勇于擔當。她與物業(yè)同事在小區出入口，輪流值守對進(jìn)出車(chē)輛和人員，進(jìn)行消毒及測體溫，認真布控排查和登記，宣傳疫情防護知識，勸導居民少出門(mén)不出門(mén)，時(shí)刻盯緊出入口，守好門(mén)、把好關(guān)，不畏嚴寒與風(fēng)雨，只為構筑小區居民生命安全健康防線(xiàn)，守護美麗家園。

這充分體現了翔順人不畏艱難，勇于犧牲，樂(lè )于奉獻的高尚情操。

工作小故事:堅持兼顧統籌，質(zhì)安第一，兼顧防疫保障和搶收春茶工作兩不誤。

今年春茶產(chǎn)量為歷年來(lái)最大，加上疫情影響，因此今年茶田管理部春茶搶收工作面臨不小挑戰。一方面要做好防疫保障工作，另一方面要確保春茶搶收任務(wù)圓滿(mǎn)完成。第一是安全工作，貴州老鄉的安置隔離。茶田管理部安排專(zhuān)車(chē)到車(chē)站把老鄉接到隔離安置點(diǎn)進(jìn)行為期七天的隔離，隔離期間堅持每天測量2次體溫，幫老鄉配送生活用品；本地勞務(wù)工則每天上班前測量體溫，并按時(shí)匯報所有工作人員健康情況；各個(gè)片區準備必須應急藥品。第二，春茶采摘期間，部門(mén)統一調度、安排各項工作，從勞務(wù)人員的專(zhuān)車(chē)接送、采摘指導跟進(jìn)、茶青驗收登記、用餐用水保障等工作都安排專(zhuān)門(mén)人員負責跟進(jìn)，落實(shí)責任，保障了春茶搶收緊張有序進(jìn)行。真正做到兼顧統籌，質(zhì)安第一。

板塊辦公室還專(zhuān)門(mén)建立了抽檢小組，在鐵規宣傳月整改落實(shí)階段對各經(jīng)營(yíng)單位的執行情況進(jìn)行了不定期隨時(shí)抽查。